Chci se zlepšovat, ale kde začít?
Zajímá vás, jakým způsobem nastartovat zlepšování ve svém podniku a udržet si tak konkurenceschopnost, zvýšit zisky, nebo eliminovat ztráty?
Představte si, že vyrábíte ve svém podniku výrobek XY, který dodáváte na trh. Tento výrobek je úspěšný, jde celkem na odbyt a vy stále cítíte potenciál k vyšším prodejům, které bohužel stagnují. Tak si začnete procházet recenze na internetových portálech…
„Výrobek XY byl otřesně zabalen. Měl to být dárek, takhle ho nemůžu nikomu dát."
„Bohužel reklamováno, výrobek XY se začal „rozpadat" po měsíci používání."
„S výrobkem XY jsem spokojená, snad vydrží. Plastové tělo mi připadá křehké a špatně lícuje."
Je zajímavé, že se stížnosti zákazníků liší, nemyslíte? Zajisté vám vrtá celá situace hlavou, přemýšlíte nad ní ze všech úhlů pohledu a říkáte si: „Škoda, že nemám ty čísla výrobků, abych zjistil, kdo je vyráběl, balil, expedoval, ..."
Nevadí, pojďme se podívat třeba na balení a expedici, to máme nejblíž.
Po chvíli pozorování pracovníků…
My: „Františku, prosím tě, proč dáváš výrobek do krabičky otočený o 180 stupňů?"
F: „Šéfe, jak otočený? Vždyť to dávám tak, jak mě to Ondra naučil."
Přejdeme do prostoru expedice…
My: „Ahoj Lukáši, všiml jsem si, že nepoužíváš páskovací stanici, je snad rozbitá?"
L: „Ale né šéfe, jen to není potřeba, já to vždycky omotám fólií tak, jako jsme to dělali dřív. To páskování strašně zdržuje."
Po cestě zpět do kanceláře se ještě zastavíme za Ondrou…
My: „Ondro, jak si zaškoloval Františka na balení výrobku XY?"
O: „Nechci lhát, už je to dávno, ale myslím, že jsem mu to tenkrát vysvětloval na výrobku ZY."
Zpět v kanceláři…
Čeho jsme nyní byli svědkem? Já bych řekl, že lidí, kteří dělají svou práci dle svého nejlepšího vědomí. Nejspíš nesouhlasíte a oprávněně se budete ptát: „Jak je tedy možné, že dochází k takové řadě abnormalit, které způsobují v konečném důsledku problémy s jakostí výrobku?"
Nebudu vás dále napínat, odpověď je velmi prostá. Jedná se o absenci standardu.
Standard je v tomto případě chápán jako momentálně nejlepší známý způsob, jak něco udělat, kontrolovat, udržovat, organizovat, atd.
Chcete-li tedy něco zlepšit, ujistěte se nejdříve, že na dané úkony jsou vytvořené standardy.
Standardy nám totiž umožňují zamezit vzniku abnormalit.
Tento postup je všeobecně popsaný metodou SDCA (Standardize, Do, Check, Act), který je svázaný s metodou PDCA (Plan, Do, Check, Act), jak vyobrazuje níže přiložený graf.
1)SDCA = Standardizujme aktuální stav
2)PDCA = Proveďme zlepšení
3)SDCA = Standardizujme nový stav
4)…
Na závěr se pojďme podívat, jak by měl takový standard vypadat?
Měl by být v první řadě jednoduchý, aby jej pochopil kdokoli bez nutnosti vysvětlování.
Níže uvádím několik doporučení:
standard mi musí poskytnout informaci o tom: kdo, kdy, co, jak a čím má udělat;
žádoucí je doplnit tuto informaci obrázky / fotografiemi, které znázorňují daný postup;
užitečnou součástí standardu je informace o datu jeho tvorby / revize;
v případě úpravy standardu je vhodné zvýraznit upravené části (např. odlišnou barvou textu);
standard je možné doplnit záznamovým listem, který slouží k evidenci osob, kteří jsou s tímto standardem seznámeni (datum, podpis).
